|
Laikas |
Programa: |
|
9.15 – 9.30 |
Registracija |
|
9.30 – 11.00 |
Programos įvadas. Susipažinimas, dalyvių prisistatymas ir lūkesčiai. „Penkių žvaigždučių“ darbuotojas. Kas tai? Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos. Kliento poreikių išsiaiškinimas. Kontakto užmezgimas bei palaikymas. Teigiamas pašnekovo nuteikimas. Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas. Praktinės užduotys. |
|
11.00 – 11.15 |
Kavos pertrauka |
|
11.15 – 12.45 |
Sėkminga prekės/paslaugos prezentacija. Įtaigus kalbėjimas. Kainos pateikimas. Ko negalima pamiršti parduodant telefonu? „Gero skambučio“ algoritmas. Šešios klasikinės pardavimo telefonu klaidos. Šaltų skambučių principai. Praktinės užduotys. |
|
12.45 – 13.30 |
Pietų pertrauka |
|
13.30 – 15.00 |
Argumentavimo metodai ir prieštaravimų įveikimo būdai. |
|
|
Kliento abejonių ir nuogąstavimų diagnozavimas. Efektyvus prieštaravimų valdymas. Pardavimo užbaigimo metodai. Nuolaidos pateikimo būdai. Sėkmingo rezultato algoritmas. Klientų išsaugojimas. Praktinės užduotys. |
|
15.00 – 15.15 |
Kavos pertrauka |
|
15.15 – 16.45 |
Sudėtingos situacijos darbe bei jų sprendimas. Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose. |
|
16.45 – 17.00 |
Klausimai – atsakymai. Pabaiga |
Lektorė: psichologė Agnė Jaselskienė
Mokymų laikas: 09:15 - 17:00 val.
Mokymai vyks: Kaune, K.Petrausko g. 26, Konferencijų salė (IV aukštas)
Renginys nemokamas, tačiau būtina registracija iki lapkričio 28 d. 16 val. el. paštu: renginiai@kaunomtp.lt
|
Renginys iš dalies finansuojamas projekto „I-BIS“ lėšomis. Nr. 2015-1-UK01-KA202-013489
Projekto tikslas – išanalizuoti įvairias startuolių vystymosi ir augimo koncepcijas, taikyti praktinius būdus darniam jų augimui užtikrinti. Projekto tikslinė grupė – startuoliai, verslo inkubatorių bei kitų verslo paramos insititucijų atstovai. |
Informacija el. paštu renginiai@kaunomtp.ltarba telefonu 8-37 333040